Conditions générales d’utilisation

1. Accès et utilisation du site :

Avant d’accéder aux fonctionnalités du site ou d’utiliser les services de commande en ligne, la lecture des présentes informations ainsi que des politiques associées est recommandée.

La navigation sur le site, la validation d’une commande ou l’utilisation des fonctions de paiement signifie que l’utilisateur a pris connaissance des règles applicables au traitement des commandes et aux services proposés.

L’utilisation du site est destinée aux personnes disposant de la capacité juridique requise par la législation applicable. Lorsqu’un mineur utilise certaines fonctionnalités du site, l’autorisation d’un représentant légal est requise.

Les informations fournies lors d’une commande doivent être exactes, complètes et actualisées afin de permettre le traitement administratif de la commande, la livraison et les communications liées au service client. Lorsque des informations incomplètes ou incorrectes affectent le traitement d’une commande, la gestion du dossier s’effectue selon les éléments disponibles.

Les identifiants de connexion liés à un compte utilisateur restent sous la responsabilité de la personne enregistrée. La divulgation ou le partage des informations d’accès avec des tiers n’est pas recommandé. Toute utilisation inhabituelle liée à un compte peut faire l’objet d’une vérification.

2. Informations relatives aux produits et à la composition du prix :

Les descriptions de produits publiées sur le site visent à présenter les caractéristiques principales des articles. Des différences visuelles mineures entre les images et le produit reçu peuvent apparaître en raison de l’éclairage, des paramètres d’affichage ou de la fabrication.

Lors de la validation d’une commande, les informations affichées — produit, quantité et montant total — constituent les éléments utilisés pour le traitement de la commande.

Le montant indiqué sur la page de paiement inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement. Les commandes sont organisées selon le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid).

Le montant confirmé lors du paiement correspond au total à régler pour la commande concernée.

Pour plus d’informations : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Paiement et traitement des commandes :

Après validation du paiement, la commande est enregistrée dans le système et entre dans le processus de traitement interne avant l’étape d’expédition.

La devise utilisée pour les transactions est l’euro (€). Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire Visa ou MasterCard.

Les transactions sont traitées via des plateformes de paiement conformes aux exigences de sécurité PCI-DSS. La transmission des données de paiement s’effectue à l’aide d’un protocole de chiffrement TLS.

Le site ne conserve pas les numéros de carte bancaire.

Pour plus d’informations : Modes de paiement

4. Délais de traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (heure d’Europe centrale — CET) sont intégrées dans le cycle de traitement du jour.

Les commandes payées après 16h00 (CET) sont enregistrées dans le cycle de traitement du jour ouvrable suivant.

Les commandes confirmées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées lors de la reprise de l’activité pendant les horaires ouvrables.

5. Expédition et livraison des commandes :

Une fois le traitement administratif terminé, les articles sont transmis au service logistique pour préparation et expédition.

Délai d’expédition : L’envoi des commandes est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la phase de traitement.

Délai estimé de livraison : Les commandes sont généralement acheminées dans un délai de 7 à 13 jours ouvrables. Les délais réels dépendent des opérations de transport et des procédures de dédouanement.

6. Frais de livraison et transport :

Lorsque le montant total d’une commande atteint ou dépasse 154,07 €, les frais de livraison ne sont pas appliqués.

Pour une commande dont le montant total est inférieur à 154,07 €, des frais de livraison de 8,27 € sont appliqués.

Après expédition, le colis est pris en charge par les transporteurs DHL, FedEx ou UPS et est accompagné d’un numéro de suivi permettant de consulter l’état de la livraison.

Les frais supplémentaires liés à une erreur dans l’adresse de livraison indiquée lors de la commande sont imputés à l’acheteur.

Pour plus d’informations : Politique de livraison

7. Annulation de commande et remboursement :

Avant l’expédition : Une demande d’annulation peut être transmise dans les 72 heures suivant le paiement. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après l’expédition :

L’annulation de commande n’est plus applicable. Une demande de retour peut être soumise après réception du produit dans un délai de 14 jours.

Lorsqu’un remboursement est validé, les informations correspondantes sont transmises au système de paiement dans un délai d’environ trois jours ouvrables. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire varie généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Pour les commandes réglées par coupon, crédit ou carte cadeau, le remboursement est effectué sous la forme correspondante.

Pour plus d’informations : Politique d’annulation de commande et Politique de retour et de remboursement

8. Politique de retour :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, les utilisateurs disposent d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour soumettre une demande de retour lorsque les conditions applicables sont remplies.

Les modalités détaillées relatives aux retours sont présentées dans la politique correspondante du site.

9. Protection des données et confidentialité :

Le site collecte les informations nécessaires au traitement des commandes et à la gestion du service client, notamment le nom, l’adresse de livraison et certaines informations liées au paiement.

Des mesures techniques telles que le chiffrement TLS, le contrôle d’accès et des procédures d’audit sont utilisées pour l’administration des données.

Les utilisateurs disposent de droits relatifs à leurs données personnelles conformément au GDPR, notamment les droits d’accès, de rectification et de suppression.

Certains cookies techniques sont utilisés pour le fonctionnement du panier d’achat et du processus de paiement. Les cookies analytiques ou de personnalisation sont activés après obtention du consentement de l’utilisateur.

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

10. Droit applicable et règlement des litiges :

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable en France.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site ou à une transaction, une tentative de résolution amiable peut être engagée. Si aucun accord n’est trouvé, le litige relève de la compétence des juridictions françaises compétentes.

11. Coordonnées de contact :

Adresse : 4901 SEMINARY RD APT 1424, ALEXANDRIA, VA, 22311-1831

Téléphone : +1 (609) 524-9458

Adresse e-mail : order@dwellreside.com

Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).