Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies :

La présente politique concerne l’ensemble des commandes passées sur le site.

Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas incluses dans les zones de livraison.

2. Composition du prix et frais de livraison :

Le montant affiché sur la page de paiement comprend la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés aux formalités de dédouanement.

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Le montant confirmé lors du paiement correspond au total facturé pour la commande.

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 154,07 €, les frais de livraison ne sont pas appliqués.

Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 154,07 €, des frais de livraison de 8,27 € sont ajoutés au paiement.

3. Organisation du traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (heure d’Europe centrale — CET) sont intégrées dans le cycle de traitement du jour.

Les paiements enregistrés après 16h00 (CET) sont pris en compte dans le cycle de traitement du jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvrable pendant les heures d’activité.

4. Expédition et délai de livraison :

Après le traitement de la commande, celle-ci est transférée au service logistique pour préparation.

Délai d’expédition : L’envoi des commandes est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du traitement.

Délai estimé de livraison : La réception des colis intervient généralement dans un délai de 7 à 13 jours ouvrables. Les délais dépendent notamment du transport et des procédures douanières.

Les expéditions sont confiées aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est associé à chaque envoi afin de consulter l’acheminement du colis.

5. Réception des colis et gestion des anomalies :

Lors de la réception d’un colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur.

En présence d’un emballage endommagé, une photographie du colis et une mention sur le document de réception permettent de signaler la situation au transporteur.

Lorsque la réception est effectuée par une tierce personne, la vérification de l’emballage extérieur reste recommandée avant la signature.

En cas de colis endommagé, d’article manquant, de retard de livraison ou d’erreur de distribution, un message peut être transmis au service client avec les informations et documents nécessaires.

L’analyse du dossier est effectuée sur la base des éléments fournis et une réponse est transmise par courrier électronique.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète sont à la charge de la personne ayant effectué la commande.

6. Modification, annulation et retour de commande :

Avant l’expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation de commande peut être envoyée dans un délai de 72 heures après le paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Après l’expédition : La modification ou l’annulation de la commande n’est plus disponible. Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement

7. Collecte d’informations et protection des données :

Les informations nécessaires au traitement de la livraison et à la communication avec les utilisateurs sont collectées lors de la commande. Ces données incluent notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des données s’effectue conformément aux dispositions prévues par le GDPR.

Les mesures techniques utilisées incluent le chiffrement TLS ainsi que des mécanismes de contrôle d’accès destinés à encadrer la gestion des informations.

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 4901 SEMINARY RD APT 1424, ALEXANDRIA, VA, 22311-1831

Téléphone : +1 (609) 524-9458

Adresse e-mail : order@dwellreside.com

Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).