Politique d’annulation de commande

1. Conditions applicables à l’annulation :

Après le paiement d’une commande, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition.

La demande est examinée sur la base des informations liées à la commande et de l’état de traitement enregistré dans le système logistique.

2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus applicable :

Lorsque la commande a été remise au transporteur et intégrée dans le circuit de livraison, l’annulation n’est plus prise en compte.

Les situations liées à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou à des coordonnées erronées pouvant entraîner un retard ou un échec de livraison ne constituent pas un motif d’annulation. Les frais supplémentaires résultant de ces situations sont imputés à la personne ayant effectué la commande.

3. Commande expédiée : retour et remboursement :

Lorsque l’expédition a déjà eu lieu, une demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours après la réception du colis.

Après l’enregistrement d’un remboursement dans le système de paiement, le traitement bancaire intervient selon les procédures de l’établissement financier concerné. Le délai estimé d’apparition du remboursement sur le compte peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.

Lorsque la commande a été réglée au moyen d’un coupon, d’un crédit ou d’une carte cadeau, le remboursement est effectué sous la même forme que le moyen utilisé lors du paiement.

Les conditions détaillées relatives aux retours, aux remboursements, aux échanges et au service après-vente sont décrites dans la section correspondante du site.

Pour plus d’informations : Politique de retour et de remboursement

4. Procédure pour soumettre une demande d’annulation :

Pour transmettre une demande d’annulation, une prise de contact avec le service client peut être effectuée via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Les informations suivantes permettent d’identifier la commande concernée :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement ou reçu

• Description de la demande

5. Vérification de la demande et traitement du remboursement :

Après réception des informations relatives à la commande et des justificatifs transmis, une vérification administrative est réalisée.

Une notification est envoyée par courrier électronique une fois l’examen terminé afin d’indiquer le résultat de la demande.

Lorsque les conditions applicables au remboursement sont réunies, les informations correspondantes sont transmises au système de paiement dans un délai d’environ trois jours ouvrables.

Le délai de crédit sur le compte bancaire dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement financier et peut s’étendre entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une prise de contact avec le service client peut être effectuée.

6. Coordonnées du service client :

Adresse : 4901 SEMINARY RD APT 1424, ALEXANDRIA, VA, 22311-1831

Téléphone : +1 (609) 524-9458

Adresse e-mail : order@dwellreside.com

Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).