Politique de retour et de remboursement

1. Délai applicable aux retours et échanges :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours après la réception du produit lorsque les conditions applicables sont réunies.

Les demandes présentées après l’expiration de ce délai ne sont pas prises en compte dans le cadre de cette procédure.

2. Conditions relatives au renvoi des articles :

Les articles retournés doivent correspondre à ceux mentionnés dans la demande de retour ou d’échange et rester dans l’état indiqué lors de la déclaration.

La conservation de l’emballage d’origine ainsi que des accessoires fournis facilite le traitement du retour et l’identification du produit.

Les produits renvoyés ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant le cadre d’une vérification normale, ni comporter de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification du produit après réception :

Après réception du colis, l’ouverture de l’emballage permet de vérifier l’état du produit.

Cette vérification peut inclure le retrait des bandes adhésives utilisées pour la fermeture du colis et l’examen visuel du contenu.

4. Frais de retour et motifs de demande :

Lorsque la demande de retour n’est pas liée à un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, a été assemblé, comporte des traces d’assemblage visibles ou diffère de l’article commandé (hors cas d’erreur d’expédition), le colis peut être renvoyé à l’expéditeur. Les frais de transport associés à ce renvoi restent à la charge de l’utilisateur.

Lorsque la demande concerne un défaut du produit, le traitement du retour ou de l’échange est effectué selon les règles applicables sur le site.

5. Services externes :

Les services supplémentaires acquis directement auprès d’un transporteur ou d’un prestataire logistique ne sont pas inclus dans le traitement des remboursements effectué par le site.

6. Situations liées à un défaut non causé par l’utilisateur :

Défauts d’apparence : Présence de rayures visibles, de traces d’usure ou d’autres dommages sur la surface du produit lors de la réception.

Défauts liés à la fabrication : Absence de certaines pièces, dysfonctionnement du produit ou détérioration importante de l’emballage d’origine.

Odeur inhabituelle ou variation visible de couleur : Différence notable entre l’état du produit reçu et son état attendu.

Dommages liés au transport : Altérations survenues pendant le transport ou lors de la livraison.

Erreur d’article : Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la couleur ou aux caractéristiques de l’article commandé.

7. Procédure pour soumettre une demande :

Pour initier une demande de retour ou d’échange, un message peut être transmis au service client accompagné des éléments suivants :

– numéro de commande

– justificatif de paiement

– description du motif de la demande

– photographies ou vidéo du produit concerné

Coordonnées du service client :

• Téléphone : +1 (609) 524-9458

• Adresse e-mail : order@dwellreside.com

Une réponse indiquant les étapes du traitement est généralement envoyée dans un délai d’environ trois jours ouvrables.

Après examen de la demande et lorsque les conditions applicables sont réunies, un lien de téléchargement peut être transmis pour obtenir une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques correspondantes.

Après réception des instructions, le produit peut être emballé de manière appropriée, l’étiquette de retour imprimée puis fixée sur le colis.

L’étiquette de retour reste valable pendant 14 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions pendant cette période.

Un colis retourné sans étiquette de retour fournie peut compliquer l’identification logistique et retarder le traitement du dossier.

8. Frais liés aux retours pour défaut du produit :

Lorsque le produit correspond à l’une des situations décrites dans la section relative aux défauts non causés par l’utilisateur et que la demande est transmise dans un délai de 14 jours après réception, le retour est traité selon les règles applicables sur le site.

Dans ce cas, les frais liés au transport du colis retourné sont pris en charge par le site conformément aux procédures prévues.

9. Traitement des échanges et remboursements :

Échange :

Lorsque la demande concerne un défaut du produit et qu’elle est transmise dans le délai de 14 jours après réception, l’échange peut être organisé selon les règles applicables.

Après réception et vérification de l’état du produit retourné, une solution d’échange peut être mise en place selon le résultat de l’examen du dossier.

Un numéro de suivi logistique est ensuite communiqué pour l’expédition du produit de remplacement.

Remboursement :

Une fois le produit retourné reçu et examiné, les demandes conformes aux conditions applicables peuvent donner lieu à un remboursement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai estimé pour l’apparition du remboursement sur le compte bancaire varie entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une prise de contact avec le service client reste possible.

10. Cas de force majeure :

Des événements indépendants du contrôle du site, tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations exceptionnelles, peuvent entraîner des retards ou des perturbations dans le traitement des retours.

Dans ces situations, les informations relatives au dossier sont communiquées au cas par cas.

11. Protection des données personnelles :

Les informations personnelles collectées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées uniquement pour la gestion des demandes et le suivi du service après-vente.

Le traitement de ces informations s’effectue conformément aux règles prévues par le GDPR.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, incluant l’accès, la rectification ou la suppression des informations les concernant.

12. Coordonnées de contact :

Adresse : 4901 SEMINARY RD APT 1424, ALEXANDRIA, VA, 22311-1831

Téléphone : +1 (609) 524-9458

Adresse e-mail : order@dwellreside.com

Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).